Preguntas frecuentes

• P1. No me funciona el micrófono en la App, me dice que está bloqueado
• P2. No me llegan las notificaciones de recordatorios en la App, me dice que están desactivadas
• P3. Cuando intento entrar me dice: «El correo electrónico no ha sido verificado. Por favor, revisa tu bandeja de entrada.»
• P4. ¿Para qué sirve cada una de las opciones de privacidad que hay en el Panel de Serenia?
• P5. ¿Cómo funcionan los usuarios cuidadores o familiares en Serenia?

P1. No me funciona el micrófono en la App, me dice que está bloqueado

Móvil/tablet con Android

Cuando aparece el mensaje de que el micrófono está bloqueado, podemos intentar conceder los permisos necesarios, siguiendo estos pasos en Android:

1. Abrir el navegador Chrome en tu dispositivo Android y entrar en la página principal: https://holaserenia.com

2. Arriba a la izquierda de donde está la dirección aparece un botón de ajustes. Al pulsarlo debería aparecer una opción de Permisos y al pulsar sobre ella debería verse una ventanita donde poder activar el micrófono para holaserenia.com, que es desde donde funciona la App de SERENIA.

3. Luego, al volver a la App de SERENIA ya debería funcionar el micrófono. Es posible que sea necesario cerrar completamente la App y volverla a abrir para que apliquen los cambios correctamente.

P2. No me llegan las notificaciones de recordatorios en la App, me dice que están desactivadas

Móvil/tablet con Android

Cuando aparece el mensaje de que las notificaciones están desactivadas o bloqueadas, podemos intentar conceder los permisos necesarios, siguiendo estos pasos en Android:

1. Abrir el navegador Chrome en tu dispositivo Android y entrar en la página principal: https://holaserenia.com

2. Arriba a la izquierda de donde está la dirección aparece un botón de ajustes. Al pulsarlo debería aparecer una opción de Permisos y al pulsar sobre ella debería verse una ventanita donde poder pulsar en los ajustes de las notificaciones.

3. Se abrirá un nuevo diálogo donde debemos asegurarnos de que está marcado «Permitir notificaciones».

4. Luego, al volver a la App de SERENIA ya deberían funcionar las notificaciones. Es posible que sea necesario cerrar completamente la App y volverla a abrir para que apliquen los cambios correctamente.

P3. Cuando intento entrar me dice: «El correo electrónico no ha sido verificado. Por favor, revisa tu bandeja de entrada.»

Si creas tu cuenta de Serenia mediante el formulario, se enviará un correo electrónico a tu correo para validarlo. Por ello, es importante usar una dirección de correo electrónico válido a la que tengas acceso. En ocasiones el correo electrónico de validación que enviamos puede llegar a la Bandeja de correo no deseado o Spam. Revisa dicha bandeja en tu aplicación de correo para comprobar si está ahí y ábrelo para seguir sus instrucciones.

P4. ¿Para qué sirve cada una de las opciones de privacidad que hay en el Panel de Serenia?

El Panel de Serenia tiene una sección de Privacidad que permite ajustar diferentes aspectos para el usuario pueda decidir quién tiene acceso a sus datos. La plataforma asigna por defecto opciones de privacidad restrictivas que pueden variar dependiendo de su la cuenta se ha creado desde un centro que va a supervisar la actividad o si se ha creado de forma individual.

Bloque 1: Privacidad relacionada con el usuario

Este apartado controla cómo Serenia maneja la información que generas tú directamente al usarla.

• Almacenar audios: Si te comunicas por voz con Serenia y activas esta opción, autorizas a guardar los audios de voz tus conversaciones. Esto te permite tener un historial de tus mensajes de voz. Puedes decidir no guardarlos desmarcando esta opción o eliminarlos en cualquier momento pulsando el botón. Por defecto, esta opción está ACTIVADA y solo el usuario tiene acceso a su historial de mensajes de voz.
• Almacenar recuerdos: Permite que Serenia recuerde información de conversaciones pasadas (nombres de familiares, gustos, eventos que has contado) para poder utilizarlos como tema de conversación en conversaciones futuras y permitir que Serenia conozca mejor el perfil del usuario. Si la asistente cuenta con esta información, se mejora notablemente la experiencia conversacional del usuario con Serenia. Por defecto, esta opción está ACTIVADA.

Bloque 2: Privacidad relacionada con el cuidador

En este apartado debes seleccionar al cuidador al que quieres dar o quitar permisos. Recuerda que puedes configurar ajustes diferentes para cada persona de tu lista

• Permitir visualizar el perfil: Si activas esta casilla, el cuidador podrá ver tus datos básicos como nombre, apellidos, contacto, país, idioma y tus gustos o aficiones
• Permitir actualizar el perfil: Con esta opción, autorizas al cuidador a editar o corregir la información de tu perfil (la mencionada en el punto anterior)
• Permitir visualizar las estadísticas de actividad individuales: Permite que tu cuidador vea con qué frecuencia usas Serenia (tiempo medio por sesión, días de inactividad, número de sesiones totales…). Esto ayuda a que tu entorno sepa que te encuentras activo
• Permitir visualizar las estadísticas de rendimiento individuales: Esta opción da acceso a tus resultados en juegos y ejercicios (adivinanzas, sopas de letras, etc.). Podrán ver cuántos has completado y tu puntuación media.
• Permitir visualizar los detalles de salud individuales: Al activar este ajuste de privacidad, el cuidador podrá ver las puntuaciones de tus tests de salud emocional y cognitiva (niveles de ansiedad, depresión o detección de deterioro cognitivo).
• Permitir recibir informes: Si marcas esta opción, Serenia enviará automáticamente un resumen por correo electrónico al cuidador con información sobre tu actividad, rendimiento y salud
• Permitir visualizar información de sesiones (no interacciones): Sirve para que el cuidador vea datos técnicos de la conexión vinculados a cada sesión con Serenia, como si has usado WhatsApp, la WebApp, tu dirección IP o el navegador. Es totalmente independiente del contenido de tus conversaciones
• Permitir visualizar interacciones de sesiones: Permite que el cuidador vea el contenido de tus conversaciones con Serenia
• Permitir el acceso a la cuenta de usuario (para permitir el acceso a múltiples cuentas desde el mismo dispositivo): Esta opción es útil si compartes un mismo dispositivo (tablet o móvil) con más personas en un mismo centro. Permite que puedas entrar en tu cuenta de usuario desde otros terminales autorizados

Bloque 3: Privacidad relacionada con el centro

En este apartado debes seleccionar el centro al que quieres dar o quitar permisos. Recuerda que puedes configurar ajustes diferentes para cada centro de tu lista

• Permitir visualizar el perfil: Igual que en el Bloque 2.
• Permitir actualizar el perfil: Igual que en el Bloque 2.
• Permitir visualizar las estadísticas de actividad individuales: Igual que en el Bloque 2.
• Permitir visualizar las estadísticas de rendimiento individuales: Igual que en el Bloque 2.
• Permitir visualizar los detalles de salud individuales: Igual que en el Bloque 2.
• Permitir recibir informes: Igual que en el Bloque 2.
• Permitir visualizar información de sesiones (no interacciones): Igual que en el Bloque 2.
• Permitir visualizar interacciones de sesiones: Igual que en el Bloque 2.

P5. ¿Cómo funcionan los usuarios cuidadores o familiares en Serenia?

El usuario cuidador o familiar, es un tipo especial de usuario pensado para poder supervisar la actividad de una persona usuaria de Serenia. El procedimiento para poder vincular un cuidador / familiar a un usuario de Serenia es el siguiente:

1. Crear una cuenta con el rol cuidador en el Panel de Control, pulsando en registrarse y seleccionando Cuidador / familiar en el campo «rol».
2. Tras cubrir el formulario y crear la cuenta se enviará un correo electrónico con instrucciones para la validarla. En ocasiones este correo llega en la bandeja de correo no deseado, así que es conveniente revisarla si no se localiza.
3. Una vez completado el proceso de registro, el usuario de Serenia ya puede añadir a este cuidador para permitirle supervisar su actividad. Esto se puede realizar de diferentes formas:
   • Si usa la App, desde el menú de Opciones, existe una sección «Cuidadores / famliares» donde se puede poner el usuario o correo electrónico de la cuenta del cuidador.
   • Alternativamente, durante una conversación con Serenia se le puede pedir: «Ver mis cuidadores» y Serenia dará instrucciones para añadir un nuevo cuidador.

Una vez vinculada la cuenta del cuidador por parte del usuario, el cuidador tendrá acceso a la información de la actividad de dicho usuario a través del Panel de Control, por defecto:

• Puede consultar estadísticas de uso
• Puede consultar estadísticas de desempeño
• Puede consultar evaluaciones de salud
• Puede ver cuando fueron realizadas las sesiones
• Puede ver las notas compartidas
• NO puede ver las conversaciones
• Puede recibir por correo informes mensuales de seguimiento
• Puede consultar la información del perfil del usuario

El usuario siempre puede decidir a qué información da acceso al cuidador / familiar desde su panel de Privacidad accesible desde el menú de Opciones de la app o entrando directamente en el Panel y pinchando en la sección «Privacidad» . Para establecer los ajustes de privacidad de un cuidador basta con seleccionarlo en la lista y marcar o desmarcar las casillas correspondientes. En este apartado se describen con detalle las opciones de privacidad.