TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. Acuerdo de servicio

Este acuerdo se aplica al servicio «SERENIA» (en adelante «Servicio», «Plataforma» o «SERENIA») proporcionado por SERENIA SOLUTIONS S.L. (en adelante «Titular») que está orientado a ofrecer asistencia conversacional a personas mayores (“Usuario/s”) a través de una plataforma inteligente.

Al utilizar este Servicio, el Usuario acepta de manera explícita e incondicional estar vinculado a este acuerdo, el cual regirá su uso de la plataforma. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la plataforma del Servicio.

2. Descripción del servicio

El objetivo principal del Servicio es ofrecer un Asistente Inteligente que entretiene y acompaña al “Usuario” al mismo tiempo que realiza un seguimiento de diferentes aspectos de su salud  (por ejemplo, indicios de ansiedad, depresión y deterioro cognitivo).

El Asistente es un sistema impulsado por Inteligencia Artificial generativa. Aunque está diseñado para simular una conversación humana fluida y empática, el Usuario debe ser consciente en todo momento de que está interactuando con un software y no con una persona física. Como toda IA, ocasionalmente puede generar información inexacta (alucinaciones), por lo que cualquier dato crítico deberá ser contrastado.

El Servicio consiste en una plataforma que ofrece una Aplicación Cliente y un Panel de Control. La Aplicación Cliente puede ser una Aplicación Web, una App, un chatbot de WhatsApp o una Skill de Alexa que permite a los Usuarios interactuar con el Asistente mediante conversaciones de texto o voz. El Panel de Control es una web desde la que los Usuarios pueden supervisar toda la actividad y conversaciones. Desde este Panel se pueden observar alertas de salud, generadas cuando las evaluaciones realizadas superan un cierto umbral y se cumplen determinadas condiciones.

3. Requisitos de acceso y uso

El Servicio objeto de este acuerdo está destinado a personas de edades a partir de 50 años, con especial foco en aquellas que están en una situación de soledad no deseada. Aparte de este perfil principal, el Servicio permite otros perfiles como son cuidador o familiar, y también administradores y gestores de centros adscritos a la Plataforma y a los cuales se pueden suscribir los usuarios. Estos perfiles están centrados en la supervisión de la actividad de los Usuarios con perfiles principales siempre previa autorización explícita por parte de los mismos.

Las cuentas de Usuarios con perfiles que no cumplan los objetivos para los que está destinado SERENIA, que estén duplicadas, que incluyan datos que se consideren falsos o que hagan un uso inapropiado del Servicio, podrían ser limitadas, deshabilitadas y/o eliminadas para ofrecer un mejor servicio a los Usuarios legítimos. Por la naturaleza del Servicio los menores de 18 años no podrán hacer uso de SERENIA en ningún caso.

4. Creación de la cuenta

El Usuario puede acceder a la Plataforma creando una cuenta desde la (Web)App de SERENIA rellenando el formulario correspondiente o bien vinculando alguna cuenta que ya tenga el usuario mediante protocolos seguros estandarizados (por ejemplo OAuth2). El Usuario también puede crear una cuenta desde WhatsApp iniciando una conversación con SERENIA.

5. Uso del servicio

El Usuario se compromete a hacer un uso correcto y no abusivo del servicio, con una frecuencia media recomendada que oscile entre una y diez conversaciones semanales con SERENIA que a su vez podrán tener una media de 50 interacciones por sesión, entendiendo una interacción como un intercambio de mensajes entre el Usuario y el Asistente.

No existe una limitación estricta para el número máximo de conversaciones que se pueden mantener con SERENIA, pero el Titular se reserva el derecho a bloquear aquellas cuentas que hagan un uso incorrecto o abusivo del servicio.

6. Confidencialidad y privacidad de los datos

El Titular está comprometido con la seguridad y privacidad de los datos, cumpliendo con todas las normativas establecidas. Para conocer todos los detalles, se puede consultar nuestra Política de Privacidad.

Las conversaciones que los Usuarios mantengan con SERENIA a través de una cuenta gratuita pueden ser ocasionalmente supervisadas por personas del equipo del Titular con el fin de resolver algún problema técnico o mejorar la experiencia de Usuario. Además, dichos datos podrían ser procesados de forma automática y anónima por algoritmos internos con el fin de mejorar el Servicio. Las conversaciones de Usuarios de pago solamente podrán ser analizadas con el consentimiento explícito del Usuario (por ejemplo, si solicita resolver algún problema técnico en el que sea necesario analizar el comportamiento del Asistente en un contexto determinado).

Para procesar el lenguaje, SERENIA utiliza tecnología de proveedores de Inteligencia Artificial de primer nivel. Sus conversaciones son procesadas de forma segura y nunca serán utilizadas por terceros para entrenar modelos de IA públicos. Cuando el equipo humano del Titular supervise conversaciones por motivos técnicos, los datos se tratarán de forma anonimizada en la medida de lo posible.

SERENIA permite que los Usuarios autoricen de forma explícita a otros usuarios de la Plataforma (con roles de administradores o gestores de centros o bien cuidadores individuales) a supervisar su actividad y conversaciones. Para ello existe una sección de Privacidad en el Panel de Control. Dichos Usuarios siempre serán notificados sobre quién tiene acceso a sus datos y podrán decidir cuándo revocar dicha autorización. El Titular no se responsabiliza de un uso incorrecto de esta funcionalidad, pero siempre velará para que los Usuarios tengan el control de sus datos.

7. Supervisión de la salud

El seguimiento de salud que ofrece SERENIA consiste en la realización de evaluaciones periódicas y automáticas mediante algoritmos propios que analizan los datos de las conversaciones que se van generando con SERENIA. Adicionalmente, el Asistente de SERENIA puede proponer o el Usuario puede solicitar la realización de tests de screening de diferentes aspectos de salud como depresión, ansiedad o deterioro cognitivo que dan como resultado evaluaciones de referencia que complementan las evaluaciones automáticas.

El Servicio de SERENIA está enfocado en la prevención y se obtendrán resultados más fiables tras varios meses de uso de SERENIA, puesto que es necesario disponer de un mínimo histórico de datos para observar la evolución de los diferentes aspectos de salud del Usuario que se van evaluando. 

Los datos analizados para el seguimiento de salud incluyen la voz en caso de estar disponible. Esto permite incrementar notablemente la fiabilidad de los resultados, pero el Usuario puede decidir en cualquier momento que no se utilice su voz en los análisis de su seguimiento de salud desactivando la opción de «Almacenar audios» en la sección de Privacidad del Panel de Control o enviando un correo a: soporte@holaserenia.com con el título: “No almacenar mis datos de voz”. También puede borrar los datos de audios almacenados en cualquier momento desde la misma sección de Privacidad o enviando un correo con el título: «Borrar mis datos de voz».

Es posible que en el futuro se vayan incluyendo más dolencias para supervisar y que se puedan utilizar los datos históricos ya existentes para realizar una evaluación y seguimiento de las mismas, notificando al Usuario de los resultados relevantes.

Actualmente el Servicio SERENIA NO puede diagnosticar una dolencia o enfermedad. Los resultados de salud que proporciona el servicio son meramente informativos y aunque han sido obtenidos mediante procesos supervisados por personal colaborador del Titular con un perfil psico-gerontológico y neuropsicológico, no tienen validez clínica por sí mismos. Por tanto, los datos, informes y alertas que se puedan generar han de ser siempre revisados y contrastados por un profesional de la salud.

8. Cambios en los Términos y Condiciones

El Titular se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los Usuarios serán notificados de dichos cambios.

9. Terminación e Interrupción del Servicio

El Titular se reserva el derecho de terminar el acceso de un Usuario a los servicios en cualquier momento y sin previo aviso si determina que se ha violado cualquiera de estos Términos y Condiciones de Uso.

Para solicitar la baja y eliminación de la cuenta y datos asociados de forma voluntaria, debe enviarse un correo electrónico a: soporte@holaserenia.com con el título: «Baja del servicio». 

El Titular puede interrumpir el Servicio cuando lo considere oportuno y sin previo aviso en caso de que el Servicio se vea comprometido, exista algún problema técnico que afecte a su correcto funcionamiento, o se tengan que realizar labores de mantenimiento.

10. Limitación de Responsabilidad

El Titular no será responsable de ningún daño derivado del uso o incapacidad para usar el servicio.

11. Información de Contacto

Para más información, aclaraciones o sugerencias, comuníquese con nosotros a través de info@holaserenia.com. Para consultas de carácter técnico, puede enviar un correo a soporte@holaserenia.com española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Vigo.